Reklamere på bilkjøp – feil eller mangler

Å kjøpe bil, enten brukt eller ny, er for mange en stor investering. Derfor er det ekstra frustrerende når bilen viser seg å ha feil kort tid etter kjøpet. Heldigvis gir loven deg rettigheter som kjøper du kan reklamere på bilkjøpet.

I denne artikkelen forklarer vi hvordan du reklamerer på et bilkjøp, hva som skal til for å få medhold, og hvordan en advokat med erfaring i bilsaker kan hjelpe deg med å sikre dine rettigheter.

Hva betyr å reklamere på bilkjøp?

Å reklamere betyr å klage til selgeren fordi bilen har en mangel, altså at den ikke er i samsvar med det som ble avtalt, eller at den ikke oppfyller vanlige forventninger til kvalitet og tilstand.

Reklamasjon handler altså ikke bare om å si fra, men om å gjøre et juridisk krav gjeldende. Du kan for eksempel kreve:

• Reparasjon (retting)
• Prisavslag
• Omlevering (ny bil)
• Heving av kjøpet (pengene tilbake)
• Erstatning

Hvilket krav som er aktuelt, avhenger av hvor alvorlig feilen er og hvordan selger håndterer reklamasjonen.

Hvilken lov gjelder?

Når du reklamerer på et bilkjøp, må du først finne ut hvilken lov som gjelder for ditt kjøp:

Kjøp fra forhandler Forbrukerkjøpsloven

Hvis du kjøper bilen fra en profesjonell bilforhandler, er du beskyttet av forbrukerkjøpsloven.
Denne loven gir sterke rettigheter til deg som forbruker. Selgeren kan ikke avtale seg bort fra loven.

Kjøp mellom privatpersoner – Kjøpsloven

Kjøper du bilen fra en privatperson, gjelder kjøpsloven.
Denne gir deg også rett til å reklamere, men her er bevisbyrden strengere. Du må kunne dokumentere at feilen var til stede ved kjøpet, og mange private selgere bruker forbehold som “selges som den er”.

Når kan du reklamere på bilkjøp?

Du kan reklamere dersom bilen har en mangel. Men hva er egentlig en mangel?

En mangel kan være:

• Skjulte feil på motor, girkasse, bremser eller elektronikk
• Uriktige opplysninger om kilometerstand
• Feil eller manglende servicehistorikk
• Rust, lekkasjer eller skader som ikke var opplyst om
• Feil som selger burde ha kjent til, men ikke informerte deg om

Mangler kan også foreligge dersom bilen ikke samsvarer med det som er avtalt, eller ikke holder den kvaliteten du med rimelighet kunne forvente ut fra kjøpesummen og salgsannonsen.

Frister for å reklamere – ikke vent for lenge!

En av de vanligste feilene kjøpere gjør, er å vente for lenge med å klage.
Lovverket stiller nemlig strenge krav til reklamasjonsfristene.

Hovedregelen: Reklamer «innen rimelig tid»

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget (eller burde ha oppdaget) feilen.
Hva som er “rimelig tid” vurderes konkret, men i praksis betyr det at du bør reklamere innen 2–3 måneder etter at feilen ble oppdaget.

Absolutte frister:

• Forbrukerkjøp: 5 år fra du mottok bilen
• Privatkjøp: 2 år fra kjøpet
  Etter disse fristene mister du retten til å gjøre krav gjeldende – selv om feilen var der fra starten.

Tips: Reklamer alltid skriftlig, for eksempel via e-post. Da har du dokumentasjon på når og hvordan du klaget.

Hvordan går du frem for å reklamere?

Her er en enkel fremgangsmåte du kan følge når du skal reklamere på bilkjøp:

1. Undersøk bilen grundig

Dersom du opplever problemer, bør du få bilen vurdert av et verksted. En verkstedsrapport kan være avgjørende dokumentasjon for at feilen forelå ved kjøpet.

2. Ta kontakt med selger

Informer selger om feilen så snart som mulig. Forklar problemet, legg ved dokumentasjon, og oppgi hvilket krav du ønsker å fremme – f.eks. retting eller prisavslag.

3. Gi selger mulighet til å rette feilen

Selger har som regel rett til å forsøke å rette opp feilen først.
Dersom selger nekter, ikke klarer å reparere bilen, eller feilen gjentar seg, kan du gå videre med krav om heving eller erstatning.

4. Dokumenter alt

Ta vare på all skriftlig kommunikasjon, bilder, kvitteringer og rapporter.
God dokumentasjon er ofte det som avgjør om du vinner frem med reklamasjonen.

5. Få hjelp av advokat

Hvis selger ikke svarer, nekter ansvar, eller du ikke får en rettferdig løsning, bør du kontakte en advokat med erfaring i bilsaker.
En advokat kan vurdere saken, sende formell reklamasjon, og eventuelt ta saken videre til Forbrukerklageutvalget eller domstolene.

Hva kan du kreve ved reklamasjon?

Avhengig av situasjonen kan du kreve ulike løsninger.
De mest aktuelle kravene ved reklamasjon på bilkjøp er:

Retting

Selger får muligheten til å reparere bilen uten kostnad for deg. Dette er ofte første steg i prosessen.

Prisavslag

Dersom feilen ikke rettes, kan du kreve et rimelig prisavslag som tilsvarer verdireduksjonen.

Omlevering

Ved kjøp av ny bil kan du i enkelte tilfeller kreve ny bil i stedet for reparasjon.

Heving

Dersom feilen er vesentlig, og bilen ikke lar seg reparere innen rimelig tid, kan du kreve heving av bilkjøpet altså få pengene tilbake.

Erstatning

Du kan også ha krav på erstatning for utgifter du har hatt som følge av feilen, for eksempel verkstedkostnader, leiebil eller transportutgifter.

Eksempler på reklamasjonssaker fra praksis

• Motorhavari etter kort tid: Kjøper av bruktbil opplevde motorstopp etter tre uker. Verkstedet dokumenterte at feilen var gammel. Resultat: kjøper fikk rett til heving.
• Feil på automatgir: Bilforhandler forsøkte flere ganger å reparere girkassen uten hell. Forbrukerklageutvalget ga kjøper prisavslag og dekket utgifter til leiebil.
• Privatsalg med skjult rust: Bilen ble solgt “som den er”, men rustskader var skjult med sparkel. Retten vurderte at selger hadde tilbakeholdt informasjon. Kjøper fikk medhold i prisavslag.

Dekkes advokatutgifter av forsikringen?

Ja, i mange tilfeller!
De fleste bilforsikringer inkluderer rettshjelpsforsikring, som dekker store deler av advokatutgiftene i tvister etter bilkjøp.
Du betaler vanligvis bare en egenandel, mens forsikringen dekker opptil 100 000 kroner eller mer.

Slik reklamerer du på bilkjøp

Å reklamere på bilkjøp kan virke komplisert, men du står sterkere enn du tror. Husk:

• Reklamer innen rimelig tid
• Dokumenter alt skriftlig
• Gi selger sjansen til å rette
• Kontakt advokat hvis du møter motstand

Ved riktig håndtering kan du få dekket feil, kreve prisavslag, eller i alvorlige tilfeller heve kjøpet og få pengene tilbake.